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作为山东省消费者协会“网上3.15”活动的一部分，3月15日下午3:30-4:30，山东省消费者协会贠汝太副秘书长、投诉部牟刚副主任以及宣传教育部王致远副主任，做客百灵网接受了消费者的在线投诉，热情解答了消费者的咨询。下面为访谈实灵：
主持人：各位百灵网友，大家下午好！欢迎准时来到百灵直播间。今天是3·15消费者权益日，我们欢迎山东省消费者协会的贠汝太副秘书长、投诉部牟刚副主任以及宣传教育部王致远副主任走进百灵直播间，为广大消费者现场解疑答惑。
三位嘉宾与主持人
山东省消费者协会贠汝太副秘书长
山东省消费者协会投诉部牟刚副主任
山东省消费者协会宣传教育部王致远副主任
首先来问一下秘书长，请给我们讲一下下咱们消协的职权范围，大家一般知道购买了假冒伪劣产品可以去找消协投诉。但是除此之外，咱们消协具体还负责那些东西呢？谢谢。
贠汝太：网友朋友们大家下午好！很高兴3·15消费者权益日的今天，能够通过百灵网与广大网友朋友们进行访谈，首先感谢百灵网对山东省消费者协会的支持，对消费维权事业的支持。刚才主持人提到了省消费者协会，我们的职责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有以下几个职责。
第一个是向消费者提供消费信息和咨询服务；二参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；三就有关消费者合法权益问题向有关部门反映、查询和提出建议。四，就消费者权益问题处理消费者投诉，并对投诉事项进行调查处理。第五，投诉涉及到商品和服务质量问题，可提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结果。第六，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。七，对侵害消费者的行为公布、发布文件，揭露，予以批评。
主持人：谢谢贠秘书长。消费者对咱们消费者协会非常关心，请问咱们去年主要做了哪些工作？
贠汝太：消费者协会在党委、人大、政府、政协的领导下，以及社会各界的关注支持下，我们主要开展了以下工作：进一步提高消协队伍的队伍；再一个是一会两站建设；一会是消费者协会分会，两站是消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站。大家知道，我们的消费者权益保护，最薄弱的地方在基层，所以我们开展了进社区、进学校、进企业、进农村的两站建设。目前，我们全省8万多个行政村，已经建立了6.4万个消费者投诉站和“12315”申诉举报联络站，更方便的让消费者就近投诉和申诉举报。
第三方面我们也主要抓了基层联络点的工作。因为我们为了取得第一点资料，通过以点带面掌握新的情况，在全省建立了26个基层联系点，随时就消费者投诉的热点、难点、焦点问题进行研究探讨，有力的提高了投诉的工作效率。
另外我们在06年还大力开展了三项工作。也就是在去年的今天，我们和中国消费者协会以及有关部门举办了06年名优商品博览会。一方面保护了消费者的权益，另一方面我们也要对名优企业进行宣传，扶优限劣，维护了他们的正当利益。同时通过举办名优商品博览会，让消费者了解更多的消费知识，知道更多的名优产品和名优企业，这对进一步推动消费维权事业发挥了积极作用。
第二项活动我们开展了山东省第六届消费者满意单位的评选和颁奖活动，通过省消协、省整规办，质监局、物价局、卫生厅等11个部门，从06年的4月份通过层层评选，评出了925个消费者满意单位，并于10月份进行了隆重的表彰。
第三个活动，为了纪念山东省消费者协会成立20周年，我们举办了20年大庆活动，回顾了20年来山东省消费者协会，从小到大从弱到强的成长过程，总结了维护消费者权益的经验，进一步扩大了消费者协会的影响。
另外，06年我们还重点抓了宣传教育、市场监督和受理投诉三项任务。06年山东省消费者协会共受理消费者投诉71413件，为消费者挽回经济损失6千余万元，更好的维护了消费者的合法权益，为促进社会稳定、构建和谐社会发挥了应有的作用。
主持人：这个问题是问王主任的，这位网友说，随着网络时代的发展，我从开始尝试网络购物到现在已经是有4、5年的时间了。从开始的卓越当当，到现在的淘宝易趣，少说也交易了数十笔，金额也有几千了吧。在这么多次的购物中，遇到了各种各样的情况。比如收到的不是自己的货物、没有按所选时间送货、货物损坏等等，不知道现在的消费政权益保护法里面有相关的条款没有？
王致远：这个都可以到消费者权益保护协会进行投诉。
主持人：这位网友接着又说，这样的异地交易应该向哪里的消协投诉呢？本地的鞭长莫及。异地的又该如何投诉呢？如果进行异地投诉手续很复杂吗？
王致远：应该不是很复杂的。因为我们各地的消费者协会都有完善的程序。
主持人：谢谢。
主持人：这个问题是问牟主任的，随着近几年房地产热潮，房产问题也成为大家关注的方面。请问咱们负责这方面的投诉吗？主要是在那些问题上负责?
牟刚：我们受理商品房的投诉，不是说所有的房产投诉都受理，如果是单位住房和经营用房我们不受理，我们受理的是消费者购买的商品房出现纠纷我们可以受理这种投诉。
主持人：咱们房产投诉主要集中在哪些方面呢？
牟刚：一个是销售合同不对等，面积缩水，房子交付的日期拖欠，再一个就是房产证办不下来。
这样我们消费者要尽快解决，像房屋质量问题通过协调解决的比较快，像房产证问题，我们消协来督促，有些时候比较快，有些也比较难。因为有一些需要交钱，这个钱拿不出来，可能还要等一段时间。
主持人：这位网友建议取消3·15，问题，这个问题比较尖锐，您怎么看。
贠汝太：这个问题确实比较尖锐，3·15是消费者权益保护日，在我国也成了维护消费者权益的代名词。为什么确定3月15日为消费者权益保护日呢？1983年这是国际消费者权益联盟组织确定的。他们根据1962年3月15日美国总统肯尼迪发布的关于保护消费者利益的总统特别咨文，在这个文件中提出了著名的消费者四项权益。也就是说消费者有获得安全保障、消费者有获得正确的资料、消费者还有自由选择的决定。第四项就是消费者有权提出自己的意见。以后这项权利为世界各国的消费者组织所公认。从1987年开始我国的中国消费者协会和各级的消费者协会，都要在3月15日期间，联合有关部门举办大行的宣传咨询服务活动，通过不同的形式宣传消费者权益保护知识，宣传法律知识，唤醒消费者的自我保护意识，因此目前这个3·15在中国已经是家喻户晓了，尤其是1994年我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》以来，我们在立法保护、司法保护、行政保护、社会组织的保护以及企业、行业的自律方面，形成了一个完整的保护消费者合法权益的一个体系。因此呢，我们消费者的权益越来越得到保护、越来越得到重视，但是呢，在当前的情况下，仍然存在一些侵害消费者合法权益的现象，因此呢3·15它不但是一个节日的简称，而是更重要的代表了政府和有关部门对消费者权益保护的重要性和紧迫性的认识。所以说，我们当前保护消费者权益任重而道远。因此说，如果像网友说的，如果3·15取消了，这不仅是取消了3·15一个节日问题，而是是体现了消费者权益保护的重要性问题，因此我们社会各界，我想都不会取消3·15这个节日，都是更加要求重视维护消费者的合法权益，尤其是我们提出构建和谐社会这个大的重要目标。和谐社会首先就是要保证消费者和经营者和谐，只有这样我们才能加快推进和谐社会的建设。
主持人：牟主任，有网友想请您谈一下霸王条款吧。例如珠宝商品规定不退换，像金银饰品、玉器商品不退换不维修。如果消费者买了这样的产品该怎样？
牟刚：这个我说一下，有的商品说购买了一下不退还、不维修，这就是一个明显的霸王条款。有质量问题，就应该给消费者解决。我们消法当中也有规定，经过鉴定部门鉴定、认定不合格的，必须给消费者退或者是换。即便是合格，出现了质量问题，也要给消费者维修。这样才能树立你经营者的形象，你经营者才能去占领市场，才能让消费者信得过，如果单方面制定了这样的格式条款，这种错误是非常错误的，也是违法的，消费者可以投诉。
主持人：然后这位叫爬来爬去的网友说，现在通过手机短信上网聊天、网上投票、网上下载等服务形式越来越多，互联网上广告诱人的“精彩”网站，也往往让人心动不已，但许多网络服务未注明收费标准，消费者一不留神就进行了一次奢侈的消费。这种情况下该怎么办？
王致远：这个问题我来解答一下，您在网上参与短信聊天这种服务，首先应该咨询我们电信运营商收费标准或者其他的情况，如果没有了解清楚的情况下呢，首先我们消费者自己就有一定的过错，这也为您以后的维权带来一定的麻烦，所以您一定要掌握相关的知识，保护自己的合法权利。
主持人：这位网友说他在商场买的吸尘器坏了，商家没了商场应不应该保修？
牟刚：是这样，消费者购买的这个吸尘器啊，三包期内商场就维修责任，如果过了三包期内，生产厂家就保维责任，他应该设有维修点。如果过了三包期内，这个生产厂家又不存在了，你投诉就比较困难了，因为你没有投诉对象了。如果没出三包期，你完全可以找商场受理。
主持人：这位网友说，说说我们小区，物业乱收费。收费标准得是物价局审批，可是我们小区还没批下来，物业公司就以1.5元/平的高价征收。这钱我们该交吗？
贠汝太：关于物价费的问题，如果物价费还没有批下来，但是物价公司已经运营了，这需要物价公司和业主协商，需要双方协商，不能物业公司自己定下来强迫消费者接纳，这是不合法的。
主持人：这位网友接着问不交物业就给停水停电，我们很无奈，该怎么办？
贠汝太：物业公司因为收不上物业费，给消费者停水停电，这就更不对了，问题一码是一码，要分析问题具体解决，不能运用你手中的权力去做，这样就把问题更扩大化了，损害了消费者的权益，这种做法是非常错的。
主持人：这位网友说你好，我在一商场打折期间购买了一件羽绒服，当时商家说处理存货，不能拆封也不能试穿。结果回家后发现小一码，而且质量很差，请问这种情况我可以投诉吗？
王致远：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家以打折、打折所销售的商品，必须要保证所销售的商品必须要具备这种基本的性能，因为服装我们肯定要进行试穿，如果商家不让试穿，这肯定损害了我们消费者的权益，您可以到商家所在的消费者协会进行投诉。
主持人：这位网友接着问了，投诉需要哪些资料呢？
王致远：按照规定呢，首先要找经营者进行协商解决，如果协商不成可以到我们消费者协会投诉。投诉的时候，要准备基本材料，首先您在什么时间购买的产品。然后到经营者所在地的消费者协会，填写一个消费者投诉表，然后由我们消费者协会对您的投诉进行调节。
主持人：这位网友问，消费者协会什么样的投诉都可以受理吗？
王致远：您购买的用于生活用品的我们都可以受理。
主持人：这位网友说，针对建设和谐社会，我们消费者协会主要做哪些工作呢？
贠汝太：我们结合山东的实际，我们重点抓好以下几项工作，首先是强化宣传教育，加强消费者的自我保护意识。我们知道消费者协会的职能，不光是受理消费者的投诉，还要发布消费者信息、消费引导。我们在消费引导方面主要做好如下工作。一个是办好消费者的刊物，我们省消费者协会有一个《齐鲁消费者》刊物。在这个刊物上，我们不仅要向消费者介绍有关消费方面的有关法律政策，同时我们也要介绍一下有关消费的知识，以及消费手册、消费案例，供消费者参考。
另一方面我们还要办好山东省消费者协会网站，我们山东省消费者协会有一个网站，为了便于消费者投诉，我们开展了网上投诉。
同时要通过网站宣传消费者权益保护的政策、法律法规。
同时，根据山东省的情况，我们还将开展系列的有关吃、穿、用、建、行方面的光盘和书籍。比如说大众化的菜谱，我们已经拍摄了20多类，面类的、汤类、菜类的，通过我们刻成光盘以后免费向消费者赠送，通过我们消费者投诉站以及“12315”申诉举报站两站进行发放。针对农村我们刻制一些农机使用问题、农村老年人保健问题、婴儿的护理问题，以及有关的果树、大棚菜等等。我们目前正在着手编制和拍摄这方面的光盘资料。这样能使我们广大消费者通过消费者协会的有关职责和工作，了解更多的知识，更好的引导广大消费者科学消费、绿色消费、明明白白消费。使消费者的权益少受损害。
第二方面重点加强市场监管，我们消费者协会配合有关部门，对有关商品服务进行有关检查，尤其是对当前的热点、难点、焦点问题，比如食品监管问题呀，广大农村消费者的三农问题、以及农资问题，城里的消费者的房产、汽车、电信等等这些方面问题比较多的，我们要进行监督检查，提高维护市场秩序的自觉性，提高消费者的保护意识，并且净化市场，促使和谐社会建设发挥作用。
第三个方面，进一步加大消费者投诉的力度，积极的为消费者排忧解难，想消费者所想，急消费者所急，不断的提高消费者投诉的和解率，让消费者更放心、更安全的消费。为提高我们的整个国民素质，提高消费者的幸福指数，我们发挥我们的作用。
主持人：这位叫深水鱼的网友说， 昨天买个DV，今天从网上一查型号，发现买贵了，那么我能退吗？不太清楚有没有相关的消费法可以利用，请教各位了。
牟刚：昨天刚买了一个DV，发现买贵了，今天能不能退还？这个国家没有规定，因为现在价格放开以后，我们常说货品可以货比三家，一定商品选定了，商品又没有质量问题，你又去退去，商家很难答应，作为经营者没有违反经营的地方，你消费者自己买 了，这个我们会给消费者解答，你应该事先考虑好，自己比较比较好。这个价格已经开放了，价格高，消费者不买，它价格自然就放开了。
主持人：这位叫梦寒的网友说，由于公司搬家，公司一个女孩子上班比较远了点，就想找离公司近些的房子，先是在网上找，没有中意的，就找到了一家中介，看房是要先交钱的，结果，交了钱，看了房子后，发现与中介所描述的房子情形大大不同，那好是你不租的，看房费是没得退了，就这样100大米落入中介口袋。这属于投诉范围吗？遇到这种情况该如何对待？
王致远：对这种收费引起争议的问题，严格来讲应该到物价部门进行举报。这个消费者所说的问题，应该看有没有和房屋中介部门签订有关协议，看有关押金怎么来进行约定的，如果没有约定呢，应该说消费者这块的权益是很难得到保障的。所以提醒广大网友朋友们，在进行中介服务的时候，一定要进行事先书面的约定，然后一定要索要正规的发票。
主持人：贠秘书长，这位网友想问咱们消协在什么情况下发布消费警示呢？
贠汝太：发布消费警示，主要是对消费者人身、财产或者精神引起危害的，带有普遍性或者苗头性的产品我们发布消费警示，即将上市的具有高技术含量的商品或者消费形式，由于消费者不了解或者不能掌握使用技能，造成了错误的误导或者盲目消费，造成损害的时候，我们搜集有关的资料，我们发布消费警示引起广大消费者的注意，让大家不要盲目消费，一面对自己的人身造成损害。
主持人：我们平时工作中，哪些投诉遇到得比较多一些，哪些方面比较多呢？
牟刚：消费者投诉从数量上来说，投诉比较多的，一个是家用电子电器类的，如手机，这个投诉比较多。再就是日用百货类的，鞋帽、服装这个比较多。再就是服务类，维修业、干洗、美容这些投诉比较多，这是从数量上来看。但是近几年，商品房和汽车，投诉量也是递增的，也我们消协和广大消费者关注的一个问题。
主要来说就是和消费者接触比较多的一些商品，举个例子来说，100个消费者都来购买这个商品，有10个人来投诉，投诉率就是10%。如果这辆汽车，10个人来买，投诉人是5个人，投诉量就是50%。所以我们消费者协会关注的是一个热点问题，不光是从数量上。你像油盐酱醋，消费者天天要和它打交道，可能数量就多一些。当然也要规范他们的质量，让消费者买得放心，但是还有一些问题不可避免的要出现，从这个数量关系上，是这么一个关系。
主持人：然后这个网友说，对现在比较热门的开瓶费问题，您怎么看呢？
王致远：对于这个开瓶费的问题，我们国家现在还没有明确的规定，但是作为酒店要收取开瓶费的话，要高知消费者，让消费者明明白白消费，因为我们消费者本身就享受公平选择权和明情权。我们消费者可以自己选择，到其他诚信酒店去消费。
主持人：这个叫买了一肚子气的网友说，咱们消协主要的工作是调解吗？调解不成怎么办呢？
牟刚：法律规定了消费者维护自己的权益有五种方式，首先消费者可以和生产经营厂家进行协商，如果协商不成可以到消费者协会进行投诉。如果消费者协会投诉不成呢，可以到有关行政部门进行申诉，也可以到仲裁部门进行仲裁，也可以提交法院进行诉讼。如果消费者协会调整不成呢，这样根据情况，如果经营者和消费者达成协议的话，可以到仲裁部门进行仲裁，也可以到诉讼部门提交诉讼。
主持人：这位网友说，现在化妆品中的去斑产品，绝大部分都有汞超标的问题，因为有一种原料含汞的，但是厂家为了达到去斑的目的，就超标添加。有人为此几乎毁容，事后找消协投诉也晚了，对这些情况给消费者什么建议？
牟刚：首先说祛斑化妆品，祛斑化妆品里面都是含有汞的，消费者购买的时候很难知道它汞超标还是不超标。如果一旦出现了化妆品伤害，鉴定这个汞超标了，对不起，你这个经营者要承担全部的责任。有一些汞不超标，也出现了伤害后果，有的消费者没有按照说明使用，使用不当出现了过敏，我在这个地方提醒广大消费者在使用含汞化妆品的时候，在购买的时候首先看看这个化妆品有没有说明书，在使用当中应该注意什么。如果没有这个说明书，我提醒广大消费者就比较购买了。有些说明书说得很清楚，你使用这个化妆品的时候先使用少量的化妆品涂于耳朵后面，看是不是过敏，如果过敏了就应该停止使用，如果不过敏就可以使用。
主持人：就是说自己使用的时候要注意。
牟刚：有的消费者是使用不当，没有做这种实验，化妆品中已经说明了要进行这种实验，如果它这个汞不超标，但是给消费者带来伤害了，生产厂家也要给消费者带来一定的补偿，毕竟是消费者因为你这个产品带来了伤害。但是消费者在使用这种产品的时候也要注意，这时候经营者和生产厂家要承担部分责任。如果你超标了，那对不起，你经营者和生产厂家就要承担全部责任。
主持人：这位网友问，物业公司收了物业费是否要保证业主的财、物安全？
牟刚：这个要根据双方的合同约定，约定了物业公司要承担这些责任的时候，一旦出现了问题，你就要承担合同约定的责任。
主持人：这位网友接着又问了说，为何我家丢了东西他们不负责赔偿？那我还有必要交物业费吗？
牟刚：如果约定了，要对家庭丢失财务要承担责任，那物业公司就应该承担。如果说因为你家庭财务被盗了，物业公司不赔偿，我就不交物业费了，这从普通消费者来说，看似合理，也比较解气，作为我们消协来说虽然理解，但是这种做法也是不可取，你进行诉讼的时候，一码是一码。因为你物品被盗的时候，根据物业合同的签订，你丢失的物品应该由物业公司负责，诉讼的时候可以解决这个问题。但是物业费的问题是另外一个问题，双方都不能用自己的权力制约对方。
主持人：这位网友想请王主任给我们谈一下，平常消费者消费的时候应该注意什么？
王致远：作为消费者购买物品的时候，首先应该选择规模比较大、信誉比较好的商家，去哪里去消费。其次，你消费的时候一定要索要购物或者服务的发票，因为发票是证明双方法律关系的凭证。你购买产品首先要看一下产品使用说明书，接受服务的时候一定要向经营者了解此种服务的内容。其次，您合法权益受到侵害以后，一定要到各级消费者保护部门去投诉，保护您的合法权利。
主持人：这位网友说，我到自助餐厅去吃饭，还要收取服务费，我没有接受他们的服务呀，这合理吗？
王致远：这个目前还没有明确的规定，但是毕竟经营者给我们提供了就餐的良好环境，虽然没有服务员给我们倒水、倒茶，但是我们接受了它的这种食品，这也是一种服务，如果消费者认为这种收费不合理，可以到物价部门投诉。
主持人：这位雾中看花的问题想咨询一下，暖气不热属于消协管理范围吗？
贠汝太：这不是管理的问题，暖气供暖管理属于公用事业局。如果房屋内的温度达不到供暖的要求，可以到消费者协会投诉。因为我们国家有规定，达到的标准必须要达到，如果达不到可以要求退款。
主持人：然后这位网友接着就说，我家就是这样，从06年开始采暖有一间房间暖气就不热，给物业反映后一直说给修可到现在依然没修。反倒是隔三差五催交物业管理费。因为暖气问题我拒绝交物业费。请问一下牟主任，这种事如何处理更合法些？
牟刚：这个问题和刚才说的一样，你暖气不热可以通过正常的渠道解决这个问题。如果是不交物业费，你双方签订了合同，消费者光是解气，你单打独斗，最后物业公司会到法院去起诉你。因为合同签订了，你需要按月或者按年去交物业费，你不交也是违反合同的规定，也是不可取的。
主持人：这位网友说现在商家主要是着重销量，而对于返修率的问题却不提及，这方面怎么解决呢？
贠汝太：现在商家只说这个商品的销售是多少，而对于返修量却不说，消费者对这个产品没有时间实验或者证明，销量多说明卖得多，不提及质量，不提及返修量，这个不提供给消费者一种真实、完整的信息。有些确实销量也大，返修率也低。有些产品刚上市，有些消费者抱着尝试的心理，可能消费者买的多，质量如果不好的话，返修的就多，投诉的也多。所以也请商家如实的告诉消费者，是不是投诉的多、返修的也多，让消费者了解明白的信息。
主持人：这位网友说，现在在一些小店购买东西，通常不给出具发票，给收据就算了，那出现了问题怎么办呢？
王致远：根据我们消费者权益保护法的有关规定呢，收据如果加盖经营公章的话，也可以保护消费者权益的法律依据。
主持人：如果不加盖公章呢？
王致远：就不是一种法律依据。还要加注商品的日期和型号。
主持人：那经办人？
王致远：如果有公章的话，经办认不是一个必填的信息。
主持人：这位名叫破标志307的网友说，我的车刚买了２７天，就熄火在路上。然后1500公里同样问题再次出现，现在已经４次了。经销商说负责维修，但是以后再出问题怎么办啊，请给我指点一下。
王致远：因为现在我们国家还没有出台汽车的三包规定，但是我们国家着重保护消费者权益，所以购买汽车的消费者如果在承诺的保修期内出现了质量问题，我们消费者可以到消费者协会进行投诉，也可以到其他的行政部门进行申诉。这位消费者再次出现了质量问题呢，可以和我们经营者签订一个协议，来约束一下具体的问题。
主持人：这位网友说我这个问题比较简单，问个电话卡问题。50元的电话卡在各小区附近的营业网点售价51元，说是有一块钱的卡费。在营业中心还是售价50元。如果这样，我们可以投诉吗?
牟刚：我个人没有接受过这样的投诉，这个可以投诉。我个人认为，该50元就应该销售50元，那51元就是多收费。你应该说明什么名堂。
主持人：这位网友是问贠秘书长的，问咱们消费者协会有没有什么通过什么形式让消费者更好的和咱们消费者协会进行沟通呢？
贠汝太：随着时代的发展和网络的普及，有些消费者可以想和消费者协会有更好的沟通。我们山东省消费者协会呢有一个网站，也有3·15论坛开通了。投诉呢，也有网络投诉，或者通过电话等等都可以跟我们交流。
主持人：咱们的沟通渠道是多方面的。
贠汝太：对，多方面的。因为我们各个县市区都有，以及在农村、基层都设了26多个投诉站，通过电话、网络、短信都可以。
主持人：然后这位叫晓凡的网友说，现在电动车电池好像没有保修的规定，有的说是半年，有的说是两年。我的电动车电池很快就不行了，然后商家按最低的给我说已经过了保修期了，这怎么办呢？
牟刚：这是经营者在销售过程中没有很好的消费者说明三包期，可能你这个三包期是半年的，但是你经营者没有说明白，就是你的告知义务没有尽到。但是你同时还有一年的，还有两年的，那肯定消费者肯定不愿意。这种问题就要通过协商，也可以到消协进行投诉，通过协会把这种问题化解。一般的经营者，在国家没有规定三包期限的情况下，一些经营者会按照厂家指定的三包的期限。
主持人：这位叫“买了一肚子气”的网友说，咱们消协受理投诉有没有时间的要求呢？
王致远：我们受理消费者投诉之后，一般是在15个工作日之内，经过调查核实给我们消费者答复。
主持人：这位网友对宝洁卫生巾的问题比较关注，问消费者得到宝洁的赔偿了吗？[相关报道: 山东：护舒宝卫生巾内发现活体昆虫 ]
牟刚：这个问题几天之前到我们消费者协会投诉，因为之前消费者没有到我们省消协投诉，到的市中区消协投诉，但是协调不成功，市中区消协也出示了调整不成功的协议。然后消费者到我们省消协投诉，因为一开始也没有资料，我们和生产厂家进行了联系。现在生产厂家已经给我们发来了意见，等忙完这两天以后，我们会向大家发布。因为这个问题，双方要本着互谅的原则，真要较真儿可能……因为宝洁公司也不是一个小作坊，真要较起真儿来，宝洁公司要到拿去做实验，这个虫子是在生产经营当中消毒不清楚出现的活体虫子还是什么过程中出现的。现在双方正在协调当中，我们消协要保护消费者权益，通过协调看看能不能把这个问题解决了。现在生产厂家已经对山东省消费者协会进行了回复，等今天我们忙完了，明天就可以答复消费者。
主持人：我们今天最后一个问题，是问王主任的，说王主任能不能给我们去干洗店消费的时候提一些建议。
王致远：作为我们消费者如果是到干洗店进行干洗的时候，要注意把衣服内的物品检查一下，看看有没有遗漏的物品。第二，要和干洗店的员工检查一下衣服的受损程度，有没有一些脱落的问题。这样避免消费者取衣服的时候发生争议。其次，消费者一定要向经营者索取正规的发票或者收据，等出现争议的时候会作为凭借。
主持人：感谢三位领导的解答，感谢各位网友的积极参与，我们今天的访谈就到这里了，下期访谈我们再见！
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