9月21日讯 日前，济南市民王先生告诉记者这样一件蹊跷事：宅急送在寄送物品时，将托寄物丢失，投递员就私自买了一件“赝品”给收件人送去了。凑巧的是，托寄物被陌生人捡到，并归还给了收件人。
陌生人捡到托寄物王先生是宅急送的忠实客户，可前几天获悉了一名丁姓消费者的遭遇后非常吃惊。丁先生是辽宁人，记者日前联系上了丁先生，他向记者介绍了他的遭遇。“9月7日，我接到一个陌生人打来的电话，说他在马路上捡到一个包裹，是通过宅急送从厦门快递过来的，上面有我联系方式，要我去领。”丁先生说：“当时我的第一感觉就是假的，骗人的，快递公司怎么可能会弄丢寄件人寄出的物品？我就没有理会他。”“但过了不久，我厦门的朋友打来电话说，他通过宅急送给我寄了一盒‘梵尼兰’月饼，刚才接到一个陌生人打给他的电话，说在路上捡到了这盒月饼。”丁先生说，自己这才意识到刚才那名陌生人所说的事情属实。丁先生立即与该陌生人取得联系，并约好了见面地点。“陌生人在确认了我的身份后，把包裹交给了我。我则拿出100元钱表示了谢意。”
快递员又送来一箱物品丁先生拿到托寄物后，给当地的宅急送打电话。“宅急送的工作人员告诉我，快递员已把托寄物送到我单位，门卫签收的。”
在门卫处，丁先生看到了宅急送快递员给他送的托寄物，是一个装饮料的箱子。很快，丁先生发现箱子存在的问题，上贴一张电脑打印的单据。而朋友寄给他的托寄物上贴的单据是手写的。经与朋友核对，丁先生认定门卫签收的箱子不是朋友寄出的，中间被掉包了。
宅急送承认曾做手脚记者致电宅急送全国统一服务热线，接电话的男子表示，等调查清楚后会给出答复。随后，宅急送华南呼叫中心客户服务部副经理廖女士给记者打来电话称，事情确实如丁先生反映的那样，快递员在投递中把托寄物丢失，为逃避责任，该投递员就私自买了一盒月饼给丁先生送去了。廖女士表示，宅急送在投递中产生了异常，她对此表示遗憾。然而丁先生向宅急送索赔5000元，对此宅急送不能接受，因为即使按托寄物丢失、快递公司给收件人赔偿的原则赔偿，顶多赔偿丁先生200多元。
作者：刘彪 苏冉
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